Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Des guides courts, pas à pas, pour les organismes et leurs bénévoles, et des réponses pour les acheteurs.
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Démarrer
Bienvenue dans la billetterieCe qu'est la billetterie, comment l'argent circule, ce qu'elle coûte et les grandes étapes, de l'invitation au jour de l'événement.
Premiers pasComment utiliser votre code d'invitation, créer votre compte et votre organisme, choisir l'adresse de votre page et remplir vos réglages.
Brancher Stripe et recevoir vos paiementsComment brancher le compte Stripe de votre organisme, quand l'argent arrive, ce que coûtent les frais et comment gérer remboursements et contestations.
Votre page publiqueCe que montre la page de votre organisme, d'où viennent ses informations et où vos informations légales et votre politique de remboursement sont affichées.
Créer et vendre
Créer un événementChaque champ du formulaire expliqué, la différence entre brouillon et publié, la fin de la vente, la capacité, la liste d'attente et la duplication pour une prochaine édition.
Les types de billetsComment offrir plusieurs sortes de billets, fixer les prix, créer un billet gratuit ou un billet de soutien, et limiter le nombre de places par type.
Dons et options à précommanderComment proposer un don facultatif au paiement, vendre d'avance des consommations ou des repas, et retrouver qui a payé quoi le jour de l'événement.
Partager le lien de vente et les codes QRComment copier et partager le lien de vente, personnaliser vos codes QR, choisir entre PNG et SVG et imprimer une affiche prête à installer.
Codes promo et billets réservésCréer un code de rabais (en % ou en $) ou un code d'accès, limiter ses utilisations et sa durée, et réserver un type de billet aux personnes qui ont un code.
Questions à l'acheteurPoser jusqu'à trois questions au moment de l'achat (allergies, taille de t-shirt…) et retrouver les réponses dans la commande, l'export Excel et la liste à imprimer.
Suivre ses ventes
L'aperçu d'un événementCe que veut dire chaque chiffre de l'onglet Aperçu (net, brut, frais, billets, entrées, dons, options), comment lire les graphiques et comment exporter le rapport financier.
Suivre ses participantsRetrouver une personne, filtrer la liste, ouvrir une commande, marquer une entrée, corriger un courriel, renvoyer les billets, rembourser et exporter vers Excel.
Le bilan de l'événementPrésence, ventes par type, argent, rythme des ventes et pistes pour la prochaine fois, en une page, et par courriel le lendemain.
Écrire aux participantsEnvoyer un courriel à tous les acheteurs d'un événement, savoir qui le reçoit, retrouver les messages déjà envoyés et bien rédiger.
Votre liste pour l'infolettreComment la billetterie recueille le consentement des acheteurs, comment exporter la liste et l'importer dans Brevo, dans le respect de la Loi 25.
Retrouver une commandeChercher une commande dans tous vos événements, par nom, courriel ou numéro, quand un acheteur vous écrit « je n'ai pas reçu mes billets ».
Le jour de l’événement
Préparer le jour JLa liste de vérification pour préparer la porte, et tout ce que contient l'onglet « Jour J » d'un événement.
Scanner les billetsOuvrir le scan, lire les écrans vert, orange et rouge, faire entrer une personne sans billet, scanner une photo et travailler à plusieurs téléphones.
Vendre à la porteVendre des billets sur place, encaisser par carte avec l'application Stripe ou en argent comptant, et savoir exactement ce qui est enregistré.
La liste papierImprimer la liste des participants, la trier par nom ou par numéro, et savoir quand s'en servir à la porte.
Équipe
Équipe et rôlesInviter des personnes dans votre équipe, choisir leur rôle, changer ou retirer un accès, et accueillir les bénévoles d'un soir sans compte.
Protéger votre compte (double authentification)Activer la double authentification, garder vos codes de secours, et consulter le journal des actions de votre organisme.
Gérer les imprévus
Rembourser une commandeRembourser un acheteur en un clic, savoir ce qu'il reçoit et quand l'argent revient, et traiter à part les ventes faites à la porte.
Annuler un événementCe qui se passe quand vous annulez un événement (remboursements, courriels, ventes à la porte) et comment relancer les remboursements restés en suspens.
La liste d'attenteQuand un événement est complet, les personnes font la file à tour de rôle : chacune voit son rang, et chaque place libérée est réservée à la suivante pendant un délai.
Reçus et informations légalesOù inscrire le nom légal, le NEQ, le numéro de bienfaisance et la politique de remboursement, ce qu'en voient les acheteurs, et vos responsabilités sous la Loi 25.
DépannageLes solutions aux problèmes les plus courants - billets pas reçus, caméra, réseau lent à la porte, paiement en attente, mot de passe oublié, page introuvable.
Taxes (TPS et TVQ)Faut-il percevoir les taxes, comment les activer, ce que voient les acheteurs, et le rapport pour votre déclaration à Revenu Québec.
Pour les acheteurs
Acheter des billetsChoisir vos billets, ajouter un don ou des options, payer en toute sécurité, puis recevoir vos billets QR par courriel avec l'ajout au calendrier.
Retrouver et présenter mes billetsRetrouver vos billets avec votre courriel, les présenter à l'entrée, demander un remboursement et joindre l'organisme.