Rembourser une commande

Un acheteur ne peut plus venir et votre politique permet le remboursement ? Vous le remboursez en un clic depuis la liste des participants. L'acheteur n'a pas de bouton pour se rembourser lui-même : la demande vous arrive par courriel, et c'est vous qui décidez.

Rembourser, étape par étape

1. Ouvrez l'événement, onglet Participants. Si vous ne savez pas pour quel événement, cherchez plutôt la personne dans Commandes, au menu de gauche, puis cliquez sur sa commande : vous arrivez au même endroit.
2. Cherchez la personne et cliquez sur son nom.
3. Dans la fiche de la commande, cliquez sur « Rembourser ».
4. Confirmez. La fenêtre rappelle le montant et le nom de l'acheteur.

Le message « Commande remboursée : les billets sont annulés et l'acheteur est avisé. » confirme que c'est fait.

Ce qui se passe

• Stripe rembourse le montant complet de la commande sur la carte utilisée. L'argent sort de votre compte Stripe.
• Les billets sont annulés. Au scan, ils affichent « Billet annulé ». La page du billet indique qu'il n'est plus valide.
• L'acheteur reçoit un courriel « Remboursement », avec le montant et le numéro de commande.
• Les places se libèrent. Si l'événement était complet, la liste d'attente est avisée (si la vente en ligne est encore ouverte).
• La commande apparaît comme « Remboursé » dans les participants et dans l'onglet Aperçu de l'événement.

Les délais

Le remboursement part tout de suite chez Stripe. Selon la banque de l'acheteur, le montant apparaît sur son relevé d'ici 5 à 10 jours ouvrables. Le courriel envoyé à l'acheteur le lui dit.

Les frais de Stripe

Stripe garde ses frais sur un paiement remboursé (environ 2,9 % + 0,30 $). L'onglet Aperçu les compte comme une perte : c'est pourquoi le net d'une commande remboursée est négatif dans le rapport financier. La billetterie, elle, ne prend aucuns frais.

Toute la commande, pas une partie

Le bouton rembourse toute la commande. Le remboursement partiel (un billet sur quatre, seulement le don) n'existe pas encore.

Pour rembourser une partie, vous pouvez rembourser toute la commande, puis inviter la personne à racheter ce qu'elle garde.

Rembourser directement dans Stripe

Si vous remboursez au complet un paiement dans votre tableau de bord Stripe, la billetterie l'apprend toute seule : les billets sont annulés et l'acheteur est avisé.

Un remboursement partiel fait dans Stripe ne change rien ici : les billets restent valides.

Si un acheteur conteste le paiement auprès de sa banque, les billets sont annulés automatiquement.

Les ventes à la porte

Une vente à la porte ne passe pas par la billetterie : elle ne peut pas la rembourser à votre place.

1. Rendez l'argent à la main : dans l'application Stripe pour une carte, en argent pour du comptant.
2. Cliquez ensuite sur « Rembourser » dans la fiche de la commande. Les billets sont annulés et un message vous rappelle de rembourser à la main.

Si la personne avait donné son courriel, elle reçoit aussi l'avis de remboursement. Voir Vendre à la porte.

Votre politique de remboursement

Écrivez-la dans Organisme › Réglages. Elle s'affiche sur la page de l'événement, au paiement et dans le courriel des billets. La billetterie ne l'applique pas toute seule : c'est à vous de juger chaque demande. Voir Reçus et informations légales.

Qui peut rembourser ?

Le responsable et les administrateurs. Voir Équipe et rôles.

Questions fréquentes

Le billet a déjà été scanné. Puis-je quand même rembourser ?

Oui. Le bouton reste disponible tant que la commande est payée.

Je dois rembourser tout le monde.

Si l'événement n'a pas lieu, utilisez plutôt Annuler un événement : il rembourse toutes les commandes d'un coup et avise chaque acheteur.

Un acheteur veut donner son billet au lieu de se faire rembourser.

C'est possible : il transmet son billet à l'autre personne. Le premier code présenté à l'entrée est accepté.