Retrouver et présenter mes billets

Vous ne trouvez plus le courriel de vos billets ? Pas de panique : vous pouvez les retrouver en une minute avec votre adresse courriel.

Retrouver vos billets

1. Allez sur la page Retrouver mes billets.
2. Entrez le courriel utilisé lors de l'achat.
3. Cliquez sur « Recevoir mes billets ».
4. Ouvrez le courriel « Vos billets » : il contient un lien « Mes billets » pour chacune de vos commandes.

Pas de courriel après quelques minutes ?

• Regardez dans vos courriels indésirables.
• Essayez une autre adresse que vous utilisez peut-être.
• Pour votre sécurité, la page affiche le même message, qu'il y ait des billets ou non. Si l'adresse n'a servi à aucun achat, rien n'est envoyé.

Vous avez encore le courriel de confirmation ? Le bouton « Voir mes billets en ligne » mène aussi à vos billets. Gardez ce lien pour vous : il donne accès à vos billets.

Présenter votre billet à l'entrée

• Ouvrez votre billet sur votre téléphone, ou imprimez-le (bouton « Imprimer » sur la page de vos billets).
• Montez la luminosité de l'écran : le code QR se lit mieux.
• Présentez un code par personne. Chaque code ne fait entrer qu'une fois.
• Pas de réseau sur place ? Ouvrez votre billet avant d'arriver, ou faites une capture d'écran du code QR.

Vous avez oublié votre billet ? À l'accueil, donnez votre nom : les bénévoles peuvent vous retrouver dans la liste.

Si vous avez payé des options d'avance (consommations, repas), elles vous sont remises à l'entrée.

Donner votre billet à quelqu'un

Vous ne pouvez plus y aller ? Transmettez votre billet à la personne : faites-lui suivre le courriel ou le code QR. Le premier code présenté à l'entrée est accepté. Une copie déjà utilisée est refusée.

Le nom sur le billet ne change pas, et il n'y a pas de transfert en libre-service. Pour changer le nom, écrivez à l'organisme.

Demander un remboursement

Chaque organisme a sa propre politique de remboursement. Vous la trouvez sur la page de l'événement, dans le courriel de vos billets, et sur la page de vos billets (section « Détail de la commande »).

Pour demander un remboursement, écrivez à l'organisme (voir plus bas) en donnant votre numéro de commande : il figure dans le courriel de vos billets.

• Si l'organisme accepte, le montant complet de votre commande est remboursé sur la carte utilisée. Vous recevez un courriel de confirmation. Selon votre banque, le montant paraît sur votre relevé d'ici 5 à 10 jours ouvrables.
• Une fois remboursés, les billets ne sont plus valides.
• Si l'événement est annulé, vous êtes remboursé automatiquement. Vous n'avez rien à faire.

Joindre l'organisme

• Répondez simplement au courriel de vos billets : la réponse va à l'organisme.
• Ou utilisez le courriel indiqué au bas de la page de vos billets, dans la section « Détail de la commande ».

Pour toute question sur l'événement (horaire, accès, stationnement), c'est l'organisme qui vous répondra le mieux. Regardez aussi les infos pratiques sur la page de l'événement.

Questions fréquentes

Mon billet affiche « Utilisé ».

Ce billet a déjà servi à l'entrée. Si ce n'est pas vous, quelqu'un a peut-être utilisé une copie. Parlez-en à l'accueil.

Je veux recevoir un rappel.

Il est automatique : un courriel part environ 24 heures avant l'événement. Voir Acheter des billets.

Puis-je ajouter l'événement à mon calendrier ?

Oui. Le courriel de vos billets et la page de vos billets ont des boutons pour Google Agenda, Apple Calendrier et Outlook.