La liste d'attente

Votre événement affiche complet ? Les personnes qui arrivent trop tard peuvent se mettre dans la file. Vous n'avez rien à activer : la liste d'attente apparaît toute seule.

Quand elle apparaît

La liste d'attente s'affiche sur la page de l'événement quand toutes les places sont prises. Le bouton « Choisir mes billets » est alors remplacé par « Liste d'attente ». La page indique aussi combien de personnes attendent déjà (« 5 personnes en attente »).

Elle n'apparaît pas :

• si l'événement est terminé ou annulé ;
• si la vente en ligne est simplement fermée (date de fin de vente passée) alors qu'il reste des places.

Ce que fait l'acheteur

Sous « C'est complet… pour l'instant », il entre son nom, son courriel et le nombre de places voulues (1 à 4), puis clique sur « Me mettre en liste d'attente ».

Il arrive sur sa page personnelle, qui affiche son rang dans la file, par exemple « 3e sur 7 ». Quand les personnes devant veulent plusieurs places, la page l'indique aussi (« 6 places demandées avant vous »), et elle précise qu'aucune place n'est garantie. Il reçoit un courriel avec le lien de cette page. La page se met à jour toute seule ; il peut aussi quitter la liste depuis cette page.

Comment les places sont distribuées : à tour de rôle

Dès qu'une place se libère, elle est réservée à la première personne de la file, pas offerte à tout le monde en même temps :

1. La personne reçoit le courriel « Une place vous est réservée » avec un bouton « Réserver ma place ».
2. Pendant le délai, la place est gardée pour elle : le public voit toujours « Complet ».
3. Si elle réserve, elle paie comme d'habitude. Si elle voulait 2 places et qu'une seule s'est libérée, on lui offre celle-là.
4. Si elle ne réserve pas à temps, ou si elle quitte la liste, la place passe automatiquement à la personne suivante.

Le délai pour réserver dépend de la date de l'événement :

Le délai ne dépasse jamais la fin de la vente en ligne.

Quand des places se libèrent

La billetterie vérifie chaque minute. Une place se libère :

• après un remboursement fait dans la billetterie, ou un remboursement complet fait directement dans Stripe ;
• quand un acheteur abandonne son paiement (sa réservation de 35 minutes expire) ;
• quand vous ajoutez des places dans l'onglet Modifier ;
• quand une personne de la file laisse passer son délai ou quitte la liste.

Rien n'est offert quand la vente en ligne est fermée, ni quand l'événement est annulé. Les places vendues à la porte ne passent pas par la liste d'attente.

Voir qui attend

Dans l'onglet Aperçu, la carte Billets vendus affiche par exemple « 12 en attente » : cliquez dessus. Dans l'onglet Participants, le bouton « Liste d'attente (12) » mène au même endroit.

La page Liste d'attente montre, dans l'ordre de la file :

• le rang, le nom et le courriel de chaque personne ;
• le nombre de places demandées ;
• le statut : « En attente », ou « Place offerte jusqu'à… » quand c'est son tour.

Les doublons possibles sont signalés en rouge :

• « Doublon possible : même nom que n° 2 » : même nom avec un autre courriel ;
• « A déjà des billets » : la personne a déjà acheté des billets pour cet événement.

Une même adresse écrite autrement (par exemple « [email protected] » et « [email protected] », qui arrivent dans la même boîte) n'entre pas deux fois : la billetterie la reconnaît dès l'inscription.

Un bouton Retirer enlève une personne de la file (un doublon, ou quelqu'un qui vous a écrit pour se désister). Si une place lui était offerte, elle passe aussitôt à la suivante. L'historique, plus bas, garde les personnes qui ont réservé, laissé passer leur délai ou quitté la liste.

Ajouter des places

Vous trouvez une vingtaine de chaises de plus ? Sur la page Liste d'attente, entrez le nombre de places et touchez « Ajouter et offrir à la file ». Elles sont aussitôt offertes aux premières personnes, dans l'ordre. Vous pouvez aussi augmenter le nombre de places dans l'onglet Modifier : l'effet est le même.

Questions fréquentes

Une personne qui laisse passer son délai perd-elle sa place ?

Oui, la place passe à la suivante. Sur sa page, elle peut se remettre sur la liste, au bout de la file.

Puis-je écrire moi-même aux personnes en attente ?

Leurs courriels sont sur la page Liste d'attente : vous pouvez leur écrire depuis votre messagerie. Écrire aux participants ne s'adresse qu'aux acheteurs.

Puis-je désactiver la liste d'attente ?

Non, elle apparaît toujours quand un événement à venir est complet.

Les personnes en attente reçoivent-elles l'infolettre ?

Non. S'inscrire à la liste d'attente ne vaut pas consentement à l'infolettre.