Annuler un événement

Tempête, salle fermée, artiste malade : parfois, l'événement ne peut pas avoir lieu. La billetterie rembourse alors tout le monde et avise chaque acheteur, en une seule action.

Annuler ou reporter ?

Si l'événement aura lieu à une autre date, ne l'annulez pas. Changez plutôt la date dans l'onglet Modifier, puis prévenez les acheteurs avec Écrire aux participants. Les billets restent valides. Vous pourrez rembourser une à une les personnes qui ne peuvent pas venir à la nouvelle date. Voir Rembourser une commande.

Annuler, étape par étape

1. Ouvrez l'événement, onglet Aperçu.
2. Dans la section Actions, cliquez sur « Annuler l'événement ».
3. La page indique le nombre de commandes et le montant total qui sera remboursé.
4. Écrivez un message aux acheteurs (facultatif mais recommandé) : la raison, et peut-être la suite.
5. Cochez « Je comprends que tous les billets seront remboursés et annulés. »
6. Cliquez sur « Annuler l'événement et rembourser », puis confirmez.

Ce qui se passe

• La vente est fermée. La page de l'événement affiche « Cet événement est annulé », avec votre message.
• Les paiements en cours sont arrêtés. Une personne en train de payer ne pourra pas finir.
• Chaque commande en ligne est remboursée au complet sur la carte utilisée.
• Chaque acheteur reçoit un seul courriel, « Événement annulé », avec votre message et la confirmation que sa commande est remboursée automatiquement.
• Les billets sont annulés. Au scan, ils affichent « Billet annulé ».
• Les frais de Stripe déjà prélevés ne sont pas rendus à l'organisme.
• La liste d'attente ne reçoit aucun courriel.

Les ventes à la porte

Une vente faite à la porte (carte par l'application Stripe, ou comptant) n'est pas remboursée automatiquement.

• L'acheteur qui avait donné son courriel reçoit un message : votre organisme le remboursera, et il peut répondre au courriel pour s'entendre avec vous.
• L'onglet Aperçu affiche un encadré « Événement annulé : … commandes ne sont pas encore remboursées », avec le nom, le montant et le mode de paiement de chacune.

Pour chacune :

1. Rendez l'argent : dans l'application Stripe pour une carte, en argent pour du comptant.
2. Ouvrez la commande dans l'onglet Participants et cliquez sur « Rembourser ». Elle disparaît de l'encadré.

Relancer les remboursements

Il arrive qu'un remboursement en ligne échoue, par exemple si le solde de votre compte Stripe ne suffit pas. Le message « Événement annulé, mais certaines commandes ne sont pas encore remboursées » s'affiche alors, et ces commandes restent dans l'encadré de l'onglet Aperçu.

1. Réglez le problème du côté de Stripe si besoin.
2. Cliquez sur « Relancer les remboursements », dans l'encadré.

Seules les commandes qui restent à rembourser sont traitées. Les acheteurs déjà avisés ne reçoivent pas de deuxième courriel.

Quand tout est remboursé, l'encadré est remplacé par : « Cet événement est annulé. Les commandes ont été remboursées et les acheteurs avisés. »

Qui peut annuler ?

Le responsable et les administrateurs. Voir Équipe et rôles.

Questions fréquentes

J'ai annulé par erreur.

L'annulation ne peut pas être défaite et les remboursements sont déjà partis. Pour remettre l'événement en vente, créez-en un nouveau. Le bouton « Dupliquer pour une prochaine édition », dans les actions de l'onglet Aperçu, fait une copie en brouillon.

Un acheteur dit ne pas avoir été remboursé.

Le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables à paraître sur son relevé, selon sa banque. Vérifiez dans l'onglet Participants que sa commande est bien « Remboursé ».

Dois-je écrire aux participants en plus ?

Non. Le courriel d'annulation part automatiquement, avec votre message.