Scanner les billets

Le scan se fait avec la caméra d'un téléphone, directement dans le navigateur. Aucune application à installer.

Ouvrir le scan

Trois façons, selon la personne :

• Membre de l'équipe : sur un téléphone, touchez « Scanner » dans la barre du bas ; sur un ordinateur, cliquez sur le bouton flottant « Scanner », en bas à droite. Il ouvre l'événement que vous regardez ; ailleurs, l'événement du jour (ou votre seul événement à venir), sinon une liste pour choisir. Les rôles « Contrôle à l'entrée » et « Vente à la porte » n'ont même pas à chercher : le jour d'un événement, ils arrivent directement sur l'écran de scan en se connectant.
• Depuis l'événement : onglet Jour J, bouton « Scanner les billets ». Le jour même, le bouton « Jour J : scanner » de l'Accueil mène à cet onglet.
• Bénévole d'un soir, sans compte : scannez le code QR que le responsable vous montre (section « Bénévoles sans compte » de l'onglet Jour J) ou ouvrez le lien bénévole reçu, tapez le code bénévole, puis touchez « Commencer ». L'accès dure 24 heures sur ce téléphone.

Le téléphone demande la permission d'utiliser la caméra : touchez Autoriser.

Scanner

Tenez le code QR du billet devant la caméra, à une vingtaine de centimètres. Un écran plein s'affiche, lisible de loin, et le téléphone vibre.

• Vert, « Bienvenue ! » : le billet est bon. Vous voyez le nom, le type de billet et son numéro. La personne entre.
• Orange, « Déjà utilisé » : ce billet est déjà entré, avec l'heure. C'est souvent une copie du même billet (capture d'écran partagée). Demandez le nom et vérifiez.
• Rouge, « Billet invalide » : ce code ne correspond à aucun billet.
• Rouge, « Mauvais événement » : le billet est bon, mais pour un autre événement.
• Rouge, « Billet annulé » : la commande a été remboursée ou annulée.
• Rouge, « Réseau trop lent » : le téléphone n'a pas eu de réponse après 6 secondes. Réessayez, ou passez à la liste papier.

L'écran disparaît tout seul après quelques secondes. Touchez-le pour passer plus vite au suivant.

« À remettre »

Si la personne a payé des options d'avance (consommations, repas, chandail), l'écran vert affiche par exemple « À remettre : 2 × Consommation ». C'est affiché au premier billet de la commande qui entre seulement, pour ne pas tout remettre deux fois. L'écran reste alors un peu plus longtemps.

Annuler une entrée

Vous avez scanné le mauvais billet ? Juste après un écran vert, touchez « Annuler cette entrée ». Le billet redevient valide. Un responsable ou un administrateur peut aussi le faire plus tard dans l'onglet Participants.

Billet oublié

1. Touchez « Billet oublié ? ».
2. Tapez le nom, le courriel ou le numéro du billet. Pour un nom, il faut au moins 3 lettres.
3. Trouvez la personne dans la liste. Le courriel est en partie masqué, pour la vie privée.
4. Touchez « Faire entrer ». Si elle est déjà entrée, le bouton indique l'heure de son entrée.

Scanner une photo

Le bouton « Scanner une photo » lit le code QR d'une photo ou d'une capture d'écran d'un billet. Utile sur un ordinateur sans caméra, si la caméra est refusée, ou pour un billet reçu en image. Si la photo est floue, le message « Aucun code lu » s'affiche : reprenez la photo de plus près.

La caméra ne s'ouvre pas

• Vérifiez que l'adresse commence par https://.
• Autorisez la caméra pour ce site dans les réglages du navigateur, puis rechargez la page.
• Fermez les autres applications qui utilisent la caméra.
• En attendant, utilisez « Billet oublié ? » ou « Scanner une photo ».

Plus de pistes dans le dépannage.

Plusieurs billets sur le même téléphone

Quand une personne présente plusieurs billets sur sa page de commande, scannez-les l'un après l'autre : le jour de l'événement, dès qu'un billet est validé, il s'affiche « Utilisé » sur son téléphone et la page glisse toute seule jusqu'au billet suivant. Elle n'a pas à faire défiler.

Les acheteurs peuvent aussi envoyer à chaque personne son propre billet (bouton « Envoyer ce billet à quelqu'un » sous chaque billet) : chacun entre avec le sien, même s'ils n'arrivent pas ensemble.

Sans réseau

Le scan continue même si le réseau tombe. À l'ouverture, l'écran de scan garde dans le téléphone la liste des billets de l'événement (et la met à jour toutes les 2 minutes). Si le site ne répond plus :

• un bandeau jaune s'affiche : « Hors ligne : le scan continue avec la liste du téléphone » ;
• les billets sont vérifiés avec cette liste, et le résultat porte la mention « hors ligne » ;
• les entrées attendent dans le téléphone, puis partent toutes seules au retour du réseau.

Bon à savoir :

• Ouvrez le scan au moins une fois avec du réseau avant l'arrivée du public : sans cela, le téléphone n'a pas de liste.
• Les billets achetés en ligne après la dernière mise à jour de la liste ne sont pas reconnus hors ligne. Utilisez « Billet oublié ? » ou la liste papier.
• Avec plusieurs téléphones hors ligne, un même billet pourrait entrer deux fois. Au retour du réseau, l'écran le signale : « Attention : … étai(en)t déjà entré(s) avec un autre téléphone ».
• La liste du téléphone ne contient pas les codes des billets, seulement de quoi les vérifier : on ne peut pas fabriquer de billet avec.

Sans le scanner du site : l'appareil photo du téléphone

Un bénévole qui a déjà entré le code bénévole (ou une personne de l'équipe connectée) peut aussi scanner un billet avec l'appareil photo ordinaire de son téléphone. Le lien du billet s'ouvre avec un gros bouton « Faire entrer [nom] ». Après un toucher, la page affiche « Entrée validée » en vert, ou « Déjà entré » en orange.

Les acheteurs, eux, ne voient jamais ce bouton.

Plusieurs téléphones en même temps

Autant de téléphones que vous voulez peuvent scanner le même événement. Un billet ne peut entrer qu'une fois : si deux bénévoles scannent le même code, le deuxième voit « Déjà utilisé ».

Le compteur

En haut de l'écran, le compteur indique le nombre de personnes entrées sur le nombre de billets vendus. Il compte les entrées de tous les téléphones et se met à jour toutes les 10 secondes environ.

Questions fréquentes

Une personne sort et veut revenir.

Son billet affichera « Déjà utilisé ». Le scan ne gère pas les sorties : décidez d'avance de votre façon de faire (tampon sur la main, bracelet).

Le scan fonctionne-t-il sans Internet ?

Oui, si le téléphone a ouvert le scan avec du réseau avant : voir Sans réseau. Gardez quand même la liste papier sous la main, au cas où un téléphone lâche.

Les billets peuvent-ils être dans Apple Wallet ?

Pas encore. Les acheteurs présentent le code QR du courriel ou de la page « Vos billets ».