Brancher Stripe et recevoir vos paiements

Stripe est l'entreprise qui encaisse les paiements par carte (et Apple Pay ou Google Pay) pour vos billets. Chaque organisme a son propre compte Stripe : l'argent de vos ventes y arrive directement, puis Stripe le verse dans votre compte bancaire. La billetterie ne touche jamais à l'argent.

Tant que Stripe n'est pas branché, la vente en ligne reste fermée, même pour un événement gratuit.

Ce qu'il vous faut

• Le NEQ de l'organisme (son numéro d'entreprise du Québec).
• Le compte bancaire de l'organisme (pas un compte personnel).
• Quelques renseignements sur la personne qui représente l'organisme, que Stripe peut demander.
• Un accès responsable dans la billetterie : seul ce rôle peut brancher Stripe.

L'ouverture du compte Stripe est gratuite. Si votre organisme a déjà un compte Stripe, vous pourrez l'utiliser.

Brancher Stripe

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Organisme › Paiements (ou sur « Brancher » dans le guide « Bien démarrer » de l'Accueil).
2. Cliquez sur « Brancher Stripe ». Vous arrivez sur le site de Stripe.
3. Créez le compte (ou connectez-vous à celui que vous avez déjà) et remplissez les informations demandées.
4. À la fin, Stripe vous ramène dans votre espace.

Ensuite, regardez l'état affiché dans « Paiements » (et au bas du menu de gauche) :

• Stripe branché : c'est prêt, la vente en ligne est ouverte.
• Vérification en cours : Stripe doit encore confirmer certaines informations. Cliquez sur « Terminer mon inscription Stripe » pour compléter ce qui manque.
• Stripe à brancher : rien n'est encore fait.

Une fois branché, le bouton « Ouvrir mes réglages Stripe » vous ramène chez Stripe pour mettre vos informations à jour.

Quand l'argent arrive-t-il ?

Stripe verse l'argent dans votre compte bancaire selon son calendrier, habituellement en 2 à 7 jours. Le premier versement peut être un peu plus long. L'argent arrive donc souvent avant l'événement.

Pour voir vos versements, connectez-vous à votre compte Stripe (site web ou application Stripe). La billetterie, elle, montre vos ventes et votre net dans l'onglet Aperçu de chaque événement.

Les frais

• Aucuns frais de plateforme.
• Frais Stripe d'environ 2,9 % + 0,30 $ par paiement en ligne, retenus sur votre montant. L'Aperçu de l'événement affiche les frais réels que Stripe a retenus.
• Vente à la porte payée comptant : aucuns frais. Payée par carte avec l'application Stripe : les frais de Stripe s'appliquent (l'Aperçu en fait une estimation).

Le mode démo

Quand le site n'est pas encore relié à Stripe, il tourne en mode démo : un bandeau l'indique en haut des pages et « Paiement : mode démo » s'affiche au bas du menu. Les paiements sont simulés (bouton « Simuler un paiement réussi ») : aucun argent ne circule. C'est parfait pour vous exercer.

Rembourser une commande

1. Ouvrez l'événement, puis l'onglet « Participants ». Vous pouvez aussi retrouver la personne dans Commandes, au menu de gauche.
2. Cliquez sur le nom de la personne.
3. Cliquez sur « Rembourser » et confirmez.

Stripe rembourse la commande au complet, les billets sont annulés (ils seront refusés au scan) et l'acheteur reçoit un courriel. Si l'événement était complet, la liste d'attente est prévenue.

• Le remboursement partiel n'est pas encore possible.
• Stripe garde ses frais sur une commande remboursée : l'Aperçu les compte comme une perte.
• Une vente faite à la porte se rembourse à la main : dans l'application Stripe pour une carte, en argent pour du comptant.
• Un remboursement fait directement dans Stripe annule aussi les billets dans la billetterie.

Seuls les rôles responsable et administrateur peuvent rembourser.

Les contestations (litiges)

Un litige arrive quand un acheteur conteste le paiement auprès de sa banque au lieu de vous écrire. Dans ce cas :

• les billets de la commande sont annulés automatiquement dans la billetterie;
• vous répondez au litige dans votre compte Stripe, en fournissant vos preuves. La fiche de la commande (onglet « Participants ») indique la date du paiement, l'envoi du courriel et l'heure d'entrée si le billet a été scanné.

Stripe peut facturer des frais pour un litige; ils n'apparaissent pas dans l'Aperçu de la billetterie. Vérifiez-les dans Stripe.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser le compte bancaire d'un bénévole ?

Non. Le compte doit être au nom de l'organisme.

Les acheteurs peuvent-ils payer par virement Interac ?

Non. En ligne, la billetterie accepte seulement le paiement par carte, Apple Pay et Google Pay. Pour le comptant, utilisez la vente à la porte le jour de l'événement.