Dépannage

Un problème ? Cherchez-le dans les titres ci-dessous. Chaque section donne les vérifications à faire, dans l'ordre.

Un acheteur n'a pas reçu ses billets

1. Les courriels indésirables. Demandez-lui de regarder dans ses courriels indésirables (pourriel, promotions) et de chercher « Vos billets ».
2. Le courriel envoyé ? Dans Commandes, au menu de gauche, cherchez son nom ou son courriel et ouvrez sa commande (voir Retrouver une commande). Vous pouvez aussi passer par l'onglet Participants de l'événement. L'historique indique « Courriel envoyé » avec la date, ou « Courriel non envoyé ».
3. Une faute dans l'adresse ? Cliquez sur « Corriger le nom ou le courriel », corrigez, puis « Enregistrer et renvoyer les billets ».
4. L'adresse est bonne ? Cliquez sur « Renvoyer le courriel ».
5. L'acheteur peut aussi se dépanner seul : sur la page Retrouver mes billets, il entre son courriel et reçoit le lien de ses commandes.

À la porte, une personne sans billet se fait entrer avec « Billet oublié ? » dans l'écran de scan.

La caméra du scan ne s'ouvre pas

• L'adresse doit commencer par https://. Sans cela, le navigateur bloque la caméra (sauf sur localhost, pendant les tests).
• La permission a été refusée. Dans les réglages du navigateur, autorisez la caméra pour ce site, puis rechargez la page.
• Une autre application utilise la caméra. Fermez-la (appel vidéo, appareil photo).
• Essayez un autre navigateur : Safari sur iPhone, Chrome sur Android.
• En attendant : « Scanner une photo » lit une photo ou une capture d'écran du billet, et « Billet oublié ? » cherche par nom, courriel ou numéro.

Voir Scanner les billets.

Le réseau est lent à la porte

L'écran affiche « Réseau trop lent » quand le site ne répond pas en 6 secondes.

• Réessayez : souvent, le deuxième essai passe.
• Passez du Wi-Fi aux données cellulaires, ou l'inverse.
• Éloignez-vous des murs épais ou du sous-sol, si possible.
• Si rien ne passe, sortez la liste papier.

Si le réseau ne répond plus du tout, le scan passe tout seul hors ligne (bandeau jaune) et continue avec la liste gardée dans le téléphone : voir Sans réseau. Testez quand même le réseau la veille : voir Préparer le jour J.

Un paiement reste « en attente »

L'acheteur voit « Confirmation du paiement… » et la page se rafraîchit toute seule.

• Il a quitté la page de paiement. Après une vingtaine de secondes, un bouton « Reprendre ma commande » apparaît pour recommencer.
• Il a payé, mais a fermé l'onglet trop tôt. La billetterie revérifie auprès de Stripe toutes les 10 minutes. La commande se confirme et les billets partent tout seuls.
• Le délai est dépassé. Les places sont gardées 35 minutes. Si le paiement arrive plus tard, la commande est réactivée s'il reste de la place. Sinon, elle est remboursée automatiquement.

Une commande en attente n'apparaît ni dans les participants ni dans Commandes tant qu'elle n'est pas payée.

J'ai oublié mon mot de passe

1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Entrez votre courriel.
3. Ouvrez le courriel reçu et choisissez un nouveau mot de passe.

Le lien est valable 1 heure et ne sert qu'une fois. Pas de courriel ? Regardez dans les indésirables, ou vérifiez que c'est bien le courriel de votre compte.

« Accès réservé »

Votre rôle ne permet pas cette page ou cette action. Demandez au responsable de l'organisme. Voir Équipe et rôles.

« Événement introuvable » ou page introuvable

Un acheteur ne voit pas votre événement ? Vérifiez, dans l'ordre :

• L'événement est-il un brouillon ? Un badge « Brouillon » s'affiche dans la liste Événements. Publiez-le dans l'onglet Modifier.
• Votre organisme est-il approuvé ? Tant que le bandeau « Votre organisme est en cours de vérification » s'affiche, rien n'est public. L'approbation prend habituellement moins de 24 h.
• Le lien est-il exact ? Copiez-le avec le bouton « Copier le lien » de la bande « Lien de vente », dans l'onglet Aperçu ou Partager de l'événement.
• Avez-vous changé l'adresse de votre page ? Les anciens liens et codes QR vers votre page ne fonctionnent plus.

Vous, connecté, voyez vos brouillons ; les acheteurs, non. Pour vérifier, ouvrez le lien dans une fenêtre de navigation privée.

La vente en ligne est fermée

La page affiche « Vente en ligne fermée » ou « Paiements non activés » :

• Stripe n'est pas branché. Voir Brancher Stripe.
• La date de fin de vente est passée, ou l'événement est commencé. La vente à la porte reste possible.
• C'est complet. La liste d'attente s'affiche.

Toujours coincé ?

Écrivez à l'administrateur du site, en indiquant le nom de l'événement, l'heure du problème et, si possible, une capture d'écran.