Retrouver une commande

Un acheteur vous écrit, mais il ne précise pas pour quel événement ? La page Commandes cherche dans tous les événements de votre organisme à la fois.

Quand s'en servir

• « Je n'ai pas reçu mes billets. »
• « Je me suis trompé dans mon courriel. »
• « Je voudrais être remboursé. »
• Un acheteur vous donne son numéro de commande, et vous voulez savoir de quel événement il s'agit.

Ouvrir la page

Dans le menu de gauche, cliquez sur Commandes. Sur un téléphone, touchez Menu dans la barre du bas, puis Commandes.

Sans recherche, la page affiche les dernières commandes, de la plus récente à la plus ancienne.

Les rôles responsable, administrateur et comptabilité y ont accès.

Ce que vous pouvez chercher

Tapez au moins 2 caractères dans la case de recherche, puis cliquez sur « Rechercher » :

• le nom de l'acheteur, ou une partie (par exemple « tremblay ») ;
• son courriel, ou une partie ;
• le numéro de commande : les 8 caractères qui suivent « Commande » dans le courriel des billets et dans la fiche de la commande (par exemple 3F9A12BC).

Chaque résultat montre le nom, le courriel, l'événement, le montant, le moment de l'achat et une pastille : le canal de vente (par exemple En ligne ou Porte · comptant) ou Remboursée. Au plus 30 commandes s'affichent : si vous ne trouvez pas la bonne, précisez votre recherche.

Ce qui n'apparaît pas

Seules les commandes payées ou remboursées sont listées. Une commande jamais payée (paiement abandonné, onglet fermé avant la fin, délai dépassé) n'apparaît pas : la personne n'a pas de billets. Si elle dit avoir payé, demandez-lui de vérifier son relevé, puis voyez « Un paiement reste en attente » dans le dépannage.

Aucune commande trouvée ? Vérifiez l'orthographe, cherchez une autre partie du courriel, ou demandez à la personne si elle a utilisé une autre adresse.

Et ensuite

Cliquez sur la commande. Elle s'ouvre dans l'onglet Participants de son événement, avec sa fiche à côté de la liste. Vous pouvez alors :

• vérifier l'envoi : l'historique indique « Courriel envoyé », avec la date, ou « Courriel non envoyé » ;
• cliquer sur « Renvoyer le courriel » si l'adresse est bonne ;
• cliquer sur « Corriger le nom ou le courriel », puis sur « Enregistrer et renvoyer les billets » si l'adresse contient une faute ;
• cliquer sur « Rembourser », si votre politique le permet. Voir Rembourser une commande.

Ces boutons sont réservés au responsable et aux administrateurs. La comptabilité voit la fiche, sans boutons d'action.