Votre liste pour l'infolettre

La billetterie n'envoie pas d'infolettre. Elle fait une chose plus simple : elle recueille, au moment de l'achat, le consentement des personnes qui veulent recevoir vos nouvelles, puis elle vous donne la liste dans un fichier prêt pour Brevo.

Comment le consentement est recueilli

Au paiement en ligne, l'acheteur voit une case : « Je veux recevoir les nouvelles de [votre organisme]. Désabonnement en un clic. »

• La case n'est jamais cochée d'avance. La personne doit la cocher elle-même. C'est ce que demande la Loi 25 : un consentement clair, donné volontairement, pour un usage précis.
• Le consentement est donné à votre organisme seulement. Il n'est jamais partagé avec les autres organismes du site.
• La case n'apparaît que si l'option d'infolettre est activée dans l'événement (onglet Modifier). Voir Créer un événement.
• Il n'y a pas de case à la vente à la porte : ces acheteurs ne sont jamais ajoutés à la liste.

Voir la liste

Dans le menu de gauche, cliquez sur Infolettre. Vous voyez le nom, le courriel et la date du dernier achat de chaque personne, tous événements confondus. Une adresse n'apparaît qu'une fois.

Une personne dont la commande a été remboursée n'apparaît plus dans la liste (sauf si elle a coché la case lors d'un autre achat payé).

Exporter le fichier

Cliquez sur « Exporter ». Le bouton indique le nombre de contacts. Le fichier contient 4 colonnes :

• EMAIL : le courriel ;
• PRENOM : le premier mot du nom ;
• NOM : le reste du nom ;
• CONSENTEMENT : la preuve du consentement, par exemple « Case cochée à l'achat » avec la date.

Gardez une copie de ce fichier : la colonne CONSENTEMENT montre quand et comment chaque personne a dit oui.

Importer dans Brevo

Les noms des menus de Brevo peuvent changer un peu. En général :

1. Dans Brevo, ouvrez Contacts, puis Importer.
2. Choisissez d'importer un fichier, puis sélectionnez le fichier exporté.
3. Vérifiez la correspondance des colonnes : EMAIL avec le courriel, PRENOM avec le prénom, NOM avec le nom. Pour CONSENTEMENT, créez un champ texte ou ignorez la colonne (gardez alors le fichier).
4. Choisissez la liste où ajouter les contacts, par exemple « Infolettre ».
5. Confirmez l'import.

Le fichier fonctionne aussi avec la plupart des autres outils d'infolettre.

Bonnes pratiques

• N'importez que ce fichier. L'export de l'onglet Participants contient tous les acheteurs, y compris ceux qui n'ont pas coché la case. Ne l'utilisez jamais pour votre infolettre.
• Laissez le lien de désabonnement dans chaque envoi. Brevo l'ajoute pour vous.
• Respectez les désabonnements. La billetterie ne sait pas qui s'est désabonné dans Brevo. Lors d'un nouvel import, assurez-vous qu'une personne désabonnée n'est pas réinscrite : importez seulement les nouveaux contacts, ou vérifiez le réglage de Brevo sur les contacts désabonnés.
• Une personne demande à être retirée ? Il n'y a pas de bouton pour retirer quelqu'un de la liste de la billetterie. Désabonnez-la dans Brevo et notez sa demande pour les prochains imports.
• Rangez le fichier dans un endroit sûr, et supprimez les copies qui traînent (téléchargements, pièces jointes).

Qui a accès ?

Le responsable, les administrateurs et la comptabilité. Voir Équipe et rôles.

Questions fréquentes

Une personne a acheté, mais elle n'est pas dans la liste.

Elle n'a pas coché la case, sa commande a été remboursée, elle a acheté à la porte, ou l'option d'infolettre était désactivée pour cet événement.

Puis-je écrire aux acheteurs d'un seul événement sans passer par l'infolettre ?

Oui, pour un message au sujet de cet événement : utilisez Écrire aux participants.

Où en savoir plus sur la Loi 25 ?

Voir Reçus et informations légales.