Billetterie gratuite pour OBNL au Québec : ce que ça coûte vraiment

Une billetterie gratuite pour OBNL est un service de vente de billets en ligne qui ne prélève aucuns frais de plateforme à l'organisme. Il reste presque toujours des frais de paiement par carte, payés à l'entreprise qui traite la carte. La vraie question est donc : qui paie ces frais, combien, et est-ce affiché clairement à l'acheteur ?

Qu'est-ce qu'on paie, au juste, quand on vend un billet en ligne ?

Trois types de frais peuvent s'additionner sur un billet vendu en ligne :

Les frais de carte sont inévitables : une banque doit être payée pour transporter l'argent. Les deux autres dépendent entièrement de la billetterie choisie.

Combien reste-t-il à l'organisme sur un billet de 25 $ ?

Avec une billetterie sans frais de plateforme, comme BilletSVP pour les OBNL, l'acheteur paie 25 $. Stripe retient 2,9 % + 0,30 $, soit 1,03 $. L'organisme reçoit 23,97 $, directement dans son compte Stripe.

Quand l'acheteur prend plusieurs billets dans la même commande, les 0,30 $ ne sont prélevés qu'une fois. Pour 4 billets de 25 $ (100 $), les frais sont de 3,20 $, soit 0,80 $ par billet.

Pourquoi « sans frais cachés » compte autant pour un OBNL

Le public d'un organisme communautaire est souvent sensible au prix, et fidèle. Un billet annoncé 25 $ qui en coûte 29 au moment de payer crée de la méfiance envers l'organisme, pas envers la billetterie. Les frais ajoutés à la dernière étape sont la première raison d'abandon d'un achat en ligne, selon les études annuelles du Baymard Institute.

Afficher le prix tout inclus dès le départ, c'est respecter ses acheteurs. Si l'organisme doit percevoir la TPS et la TVQ, elles doivent être annoncées à côté du prix, comme le fait BilletSVP avec la mention « + taxes ».

Et les billetteries qui demandent une « contribution » à l'acheteur ?

Certaines plateformes ne facturent rien à l'organisme, et couvrent même les frais de carte, mais proposent à l'acheteur une contribution au moment de payer. Elle est facultative ; selon la plateforme et le formulaire, un montant peut être suggéré d'emblée. Le modèle peut très bien convenir : l'organisme reçoit alors le prix complet, mais les acheteurs qui donnent une contribution paient plus que le prix affiché.

BilletSVP a fait le choix inverse : jamais de pourboire ni de contribution suggérée. L'acheteur paie le prix fixé par l'organisme, point.

Qui reçoit l'argent, et quand ?

Avec BilletSVP, chaque organisme branche son propre compte Stripe. L'argent d'une vente y arrive directement, sans passer par la plateforme. Stripe le verse ensuite dans le compte bancaire de l'organisme, habituellement en quelques jours ouvrables. L'argent est donc disponible avant l'événement, pour payer la salle ou le traiteur.

Questions fréquentes

Une billetterie peut-elle être totalement gratuite ?

Non, pas pour un paiement par carte. Le traitement de la carte a toujours un coût, d'environ 3 % au Canada. Une billetterie peut toutefois ne rien ajouter par-dessus : c'est ce qu'on appelle une billetterie sans frais de plateforme.

Faut-il être un organisme de bienfaisance enregistré pour utiliser BilletSVP gratuitement ?

Non. BilletSVP est gratuit pour les organismes à but non lucratif, enregistrés ou non comme organismes de bienfaisance. Seuls ces derniers peuvent toutefois émettre des reçus fiscaux pour dons.

Peut-on vendre des billets gratuits ?

Oui. Un événement gratuit avec inscription n'entraîne aucuns frais : il n'y a pas de paiement par carte.

Les frais de carte sont-ils remboursés en cas de remboursement ?

Stripe ne rend généralement pas ses frais quand un paiement est remboursé. Prévoyez-le dans votre politique de remboursement.